بعد تحقيق أجرته CMA (هيئة المنافسة والأسواق في المملكة المتحدة) ، وافقت Microsoft على تغيير الطريقة التي تتعامل بها مع اشتراكات Xbox. سيُطلب من الشركة الآن استرداد وإلغاء أي عضوية غير نشطة في خدمات Xbox Live و Game Pass الخاصة بها.
بدأ تحقيق CMA في عام 2019 ويوجه Microsoft لتقديم “معلومات أولية أفضل” لخدمات الألعاب عبر الإنترنت الخاصة بهم. تتضمن ممارسة Microsoft الحالية تقديم ثلاثة أشهر من Xbox Game Pass للمستخدمين في المملكة المتحدة ، وبعد ذلك يتم تجديد العضوية تلقائيًا.
تهتم هيئة أسواق المال (CMA) بسهولة الوصول إلى الميزات التي تسمح للمستخدمين بالتسجيل بسهولة للحصول على خدمة ولكنها لا تُفصِّل أبدًا تفاصيل عملية الإلغاء. تؤدي هذه المعلومات الغامضة إلى حالات ينسى فيها الشخص تمامًا الاشتراك ولكنه يستمر في تحصيل رسوم مقابل الخدمة دون أن يدرك ذلك.
ستقدم Microsoft الآن معلومات “أكثر شفافية” لمساعدة العملاء على فهم عضويتهم في Xbox – مما يوضح متى وكيف سيتم تجديد اشتراكهم تلقائيًا ، جنبًا إلى جنب مع التكلفة وفترة العضوية. ستكون الشركة أيضًا أكثر صراحة حول كيفية إيقاف العملية وكيف يمكن للعميل المطالبة باسترداد الأموال بعد التجديد العرضي.
سيتعين على الشركة الاتصال بجميع عملائها الحاليين بشأن العقود المتكررة لمدة 12 شهرًا ومنحهم خيار إلغاءها والمطالبة باسترداد نسبي. سيتم أيضًا الاتصال بالمشتركين غير النشطين وتذكيرهم بكيفية إيقاف المدفوعات. سيتم أيضًا إخطار أي زيادة في الأسعار بوضوح ، مما يسمح للشخص بإلغاء التجديد التلقائي إذا لم يكن ينوي دفع هذا المبلغ.
“يحتاج اللاعبون إلى الحصول على معلومات واضحة وفي الوقت المناسب لاتخاذ خيارات مستنيرة عند الاشتراك في التجديد التلقائي للعضويات والاشتراكات. ولذلك ، يسعدنا أن Microsoft قد أعطت CMA هذه التعهدات الرسمية لتحسين عدالة ممارساتها وحماية المستهلكين ، وسوف تقدم المبالغ المستردة لبعض العملاء ، “قال مايكل غرينفيل ، المدير التنفيذي لقسم الإنفاذ في CMA.
هذه تغييرات إيجابية ستتبناها Microsoft قريبًا على نطاق عالمي. يمكن أن نتوقع قريبًا رؤية هذه الممارسات يتم تنفيذها على أنظمة PlayStation و Nintendo البيئية أيضًا ، حيث تواصل CMA تحقيقاتها.
