قد لا يكون Meesho هو أول تطبيق تسوق يتبادر إلى أذهان الناس في الهند ، لكن التطبيق شهد نموًا قياسيًا مدعومًا بتركيزه على مدن المستوى 2 و 3. يزعم تقرير حديث صادر عن Data.AI (المعروف سابقًا باسم AppAnnie) أن Meesho شهد تنزيلات متقطعة في السوق الهندية في عام 2021 وسجل عدد المستخدمين النشطين شهريًا.
ولكن ما الذي تقدمه Meesho بالضبط ومن هم عملائها وبائعيها؟ تحدث موقع Indianexpress.com إلى سانجيف بارنوال ، المؤسس المشارك والمدير الفني الرئيسي في Meesho للحصول على فهم أفضل لمنصة التجارة الإلكترونية التي تركز بشكل أساسي على التجزئة والمستهلكين الذين لا يحملون علامات تجارية في المناطق غير المركزية. المقتطفات المحررة:
ما هو بالضبط Meesho؟
بارنوال: Meesho هو سوق. نتعمق أكثر في جيوب مختلفة من البلاد للحصول على جميع الإمدادات التي لا تحمل علامة تجارية هناك. من ناحية ، هناك موردون من مراكز التصنيع الرئيسية مثل سورات وجايبور يسردون جميع المنتجات في سوقنا. على الجانب الآخر من السوق ، لدينا بائعون يستخدمون Meesho للقيام بأعمالهم. منذ حوالي عام ونصف ، كان هذا الجزء يمثل الأغلبية. نحن نعتمد على نظام إيكولوجي لوجستي تابع لجهة خارجية ولا نحتفظ بأي مخزون بينهما.
سانجيف بارنوال ، المؤسس المشارك والرئيس الفني لشركة Meesho. (الصورة من Meesho)
كيف تختلف Meesho عن منصات التجارة الإلكترونية الأخرى؟ من هم المستخدمون الأساسيون؟ ما هو نوع النمو الذي شهدته؟
مستخدمينا هم مستخدمون واعون بالقيمة ونعمل بمهمة إضفاء الطابع الديمقراطي على التجارة عبر الإنترنت للجميع. تمكنت منصات التجارة الإلكترونية الأخرى من حل هذه المشكلة للمستخدمين المقيمين في كل مدينة من الدرجة الأولى. إن الموجة التالية من المستهلكين ، الذين يدخلون على الإنترنت ، والذين يشعر الكثير منهم بالارتياح ببطء لقضاء الوقت على الإنترنت ، هم عملاؤنا. بدأ الكثير منهم في الشراء عبر الإنترنت أيضًا من خلال Meesho. الناس من المدن الصغيرة جدا يشكلون جمهورنا الأساسي. نحن موجودون في أكثر من 5000 مدينة ، معظمها من الشرائح المنخفضة والمتوسطة الدخل.
لقد استهدفت Meesho دائمًا شريحة المستخدم هذه. ولكن مع جائحة Covid-19 ، حدث التحول الذي كان سيستغرق سنوات حتى يشعر المستهلكون الهنود بالراحة في الشراء عبر الإنترنت بسرعة كبيرة. لقد ساعدنا في تحقيق نمو جيد وقاعدة مستخدمين ضخمة بسرعة كبيرة. على مدار العام الماضي ، حققنا نموًا بمعدل 5 أضعاف من حيث عدد المستخدمين وجميع المقاييس الأخرى. ونظرًا لأننا رأينا قاعدة المستخدمين الهائلة هذه من العملاء القادمين عبر الإنترنت ، فقد قمنا بتعديل نظامنا الأساسي سريعًا من حيث تجربة الشراء.
حتى عام 2020 ، كانت منصتنا مخصصة للبائعين. الباعة الذين يأتون ويستخدمون Meesho للقيام بأعمالهم التجارية الخاصة. حتى الآن تستمر قاعدة الموزعين لدينا في النمو كل شهر ، ولكن بشكل عام نرى أن غالبية المستخدمين يصبحون عملاءنا النهائيين ، ويشترون مباشرة من Meesho.
ما هي التكنولوجيا التي تطبقها Meesho عندما يتعلق الأمر بإدارة سوق للتجارة الإلكترونية بدون علامة تجارية؟ ما هي تحديات تشغيل مثل هذه المنصة؟
في سوق التجارة الإلكترونية الذي يحمل علامة تجارية ، يكون الأمر أسهل لأن العلامة التجارية تعد بجودة معينة ، ولديها معايير معيارية ، وما إلى ذلك. عندما تذهب إلى سوق لا يحمل علامة تجارية مثلنا ، عندما تكون على متن مورد جديد ، كيف يمكنك معرفة ما إذا كان المنتج الذي هو عليه الادعاء بالبيع هو الصحيح؟ إذا كان يدعي أن الحجم هو L ، فهل هذا هو الحال بالفعل؟ الجودة هي مقياس ذاتي للغاية.
عندما يقوم مورد جديد بتحميل منتج ما ، فإننا ننظر إلى مقاييس المنتج ، ولكننا نستخدم أيضًا بعض تقنيات التعلم العميق لاستخراج المعلومات من الصورة التي قام بتحميلها. من ذلك ، يمكنك التعرف على ماهية هذا المنتج. نحاول الآن عرضه على جمهور المستخدم ذي الصلة ؛ ليس للجميع ، ولكن لمجموعة من الجماهير التي تدرك الخوارزمية أنها من المرجح أن تشتري أحد هذه المنتجات. بناءً على ذلك نحصل على بعض البيانات ، فإننا ننظر أيضًا في تفاعلات المستهلك قبل الشراء وبعده ، ونسب الإرجاع ، وما إلى ذلك.
ثم نقرر ما إذا كان منتج هذا المورد سيصبح أكثر وضوحًا. نتأكد من أن الخوارزمية الخاصة بنا تتحكم في رؤية كل بائع مع ضمان العدالة. نحن نتأكد من أنه يتدرج فقط عندما يكون أداؤه أعلى من شريط معين.
نعود أيضًا إلى المورد من خلال إعطائه المدخلات الصحيحة حول ما هي تلك النقطة المحددة التي يحتاج إلى تحسين ، وما إلى ذلك. وهذا هو المكان الذي لدينا فيه توصية أسعار لهذه الشركات الصغيرة. من الصعب للغاية تحديد السعر المناسب لمنتج للشركات الصغيرة. على سبيل المثال ، كيف يمكنك تسعير كورتي بدون علامة تجارية؟ نساعدهم في توصيات الأسعار باستخدام علم البيانات. إنها مجموعة من الخوارزميات في اللعبة للتأكد من بقاء هذا السوق عادلاً.
من أين يأتي المستخدمون؟ كم عدد البائعين لدى Meesho؟ ما هي أكبر الفئات؟
في الوقت الحالي ، يتعامل معنا حوالي 5 في المائة من السكان الهنود. لدينا 4 لكح بالإضافة إلى البائعين على متن الطائرة. معظم هذه التنزيلات مأخوذة من بلدات صغيرة في جهارخاند وأوديشا وماهاراشترا وغرب البنغال والشمال الشرقي.
أكبر فئة هي أزياء النساء ، ضمن تلك العرقية والغربية ، إلخ. لدينا أزياء الرجال والجمال كفئة قادمة.
ما الذي ساعد Meesho في تنزيلات التطبيق؟ أي سبب معين شهدت دفعة؟
لدينا أخف تطبيق للتجارة الإلكترونية في الهند. يبلغ حجم تطبيقنا 14.5 ميجابايت فقط بدلاً من 55 ميجابايت أو أعلى. هذا مهم للمستخدمين في المدن الصغيرة وقد رأينا أن حجم APK يرتبط ارتباطًا مباشرًا بمعدلات التثبيت. لا يشعر هؤلاء المستخدمون بالراحة عند تنزيل تطبيق يتجاوز حجمه 35 ميغا بايت ، لأن هناك بعض التصور بأن هذا يستهلك الكثير من البيانات فقط. أيضًا ، نوع الهواتف التي يمتلكونها هو في الغالب هواتف ذكية منخفضة المستوى بإصدارات أقدم من Android. ثم الاتصال بالشبكة غير مستقر للغاية. هذه هي الأشياء التي قمنا بتحسينها كثيرًا للتأكد من أن هذا التطبيق موجه نحو نوع قاعدة المستخدمين لدينا.
عندما نصنع أو نضيف أي ميزة جديدة ، فإن حجم APK يمثل مشكلة ذهنية بالنسبة لمهندسي Android لدينا. لا يزال مستخدمونا غير مرتاحين للشراء عبر الإنترنت أو قضاء الوقت المريح على الإنترنت. لذلك عليك أن تجعل التجربة سهلة للغاية بالنسبة لهم.
ما نوع التخصيص الذي تقدمه على التطبيق؟
تميل تطبيقات التجارة الإلكترونية بطبيعتها إلى أن تكون معقدة للغاية. لقد حاولنا باستمرار أن نجعل تجربة المستخدم (UX) بسيطة للغاية. نتأكد من أنه عند فتح التطبيق ، يتم تخصيص صفحتك الرئيسية نفسها. نحاول التقاط النية بشكل ضمني بناءً على تفاعلاتك السابقة ، استنادًا إلى أي بيانات قمت بمشاركتها معنا ، ونشاط التصفح السابق الخاص بك وربما مجموعة من البيانات الأخرى التي طلبنا منك تعبئتها أثناء الإعداد. ساعد هذا التخصيص في زيادة الطلب لكل مستخدم بنسبة تصل إلى 50 في المائة. غالبية المعلمات التي نستخدمها للتخصيص ضمنية بشكل أكبر.
نعرض بعض الخلاصة بناءً على تفاعل المستخدم ، والذي يتضمن نوع الفئات التي ينجذب إليها ونوع مجموعة فئة السعر وما إلى ذلك. نستخدم مزيجًا من التعلم العميق والتصفية التعاونية ومجموعة من الخوارزميات الأخرى من أجل توليد هذه الأعلاف.
وكيف تحقق Meesho إيرادات؟
Meesho يكسب المال من خلال الإعلانات أيضًا. بينما نجني الأموال من خلال الإعلانات ، نتأكد من عدم المساس بتجربة المستخدم لدينا.
ماذا عن شكاوى الاحتيال على Meesho؟ أفيد في عام 2021 في الماضي أن بعض المستهلكين حصلوا على منتجات لم يطلبوها من قبل.
كنا قد أصدرنا بيانا في ذلك الوقت. ومع ذلك ، لدينا خوارزمية معقدة للكشف عن الاحتيال لمنع مثل هذه السلوكيات. يمكننا اكتشاف ما إذا كان الطلب أصليًا أم لا. وإذا رأينا حالات شاذة هناك ، فإنها تمنعها بشكل استباقي. تنظر الخوارزمية في عدد الطلبات ، ولكن أيضًا في أي تكرار يتم تقديمها.
تبحث الخوارزمية في الكثير من الإشارات. دعنا نقول في يوم معين ، كم عدد الطلبات التي يقدمها المستخدم ، وهل زاد ذلك فجأة؟ هل هناك شذوذ كبير في العناوين التي يتم من خلالها تقديم الطلبات؟ إذا رأينا طلبات مختلفة تمامًا يتم تقديمها من أجزاء مختلفة من الدولة بواسطة نفس المستخدم ، فهذا أمر سهل. نحن نستخدم علم البيانات لإعطاء الكثير من المدخلات ومعرفة الطلبات غير الأصلية على وجه التحديد ومحاولة معرفة الإجراء الذي يجب تطبيقه.
