الاتحاد الأوروبي من المتوقع الانتهاء من توجيه عمل المنصة ، وهو تشريع جديد لتنظيم منصات العمل الرقمية ، هذا الشهر. هذا هو القانون الأول المقترح على مستوى الاتحاد الأوروبي لتنظيم “الإدارة الحسابية” صراحة: استخدام أنظمة المراقبة والتقييم واتخاذ القرار الآلية لاتخاذ القرارات أو إعلامها بما في ذلك التوظيف والتعيين وتعيين المهام وإنهاء الخدمة.
ومع ذلك ، يقتصر نطاق توجيه عمل المنصة على منصات العمل الرقمية – أي على “عمل النظام الأساسي”. وبينما أصبحت الإدارة الخوارزمية على نطاق واسع لأول مرة في منصات العمل في اقتصاد الوظائف المؤقتة ، شهدت السنوات القليلة الماضية – وسط الوباء – أيضًا استيعابًا سريعًا لتقنيات وممارسات الإدارة الخوارزمية ضمن علاقات التوظيف التقليدية.
كانت بعض الاستخدامات الأكثر تحكمًا والأضرار والتي يتم الإعلان عنها جيدًا في أعمال المستودعات ومراكز الاتصال. على سبيل المثال ، أبلغ عمال المستودعات عن حصص صارمة للغاية لدرجة أنهم لا يملكون الوقت لاستخدام الحمام وقالوا إنهم طُردوا – بواسطة الخوارزمية – لعدم موافقتهم. كما تم توثيق الإدارة الحسابية في البيع بالتجزئة والتصنيع ؛ في هندسة البرمجيات والتسويق والاستشارات ؛ وفي عمل القطاع العام ، بما في ذلك الرعاية الصحية والسياسة.
غالبًا ما يشير اختصاصيو الموارد البشرية إلى ممارسات إدارة الخوارزميات هذه باسم “تحليلات الأشخاص”. لكن بعض المراقبين والباحثين طوروا اسمًا أكثر تحديدًا لبرنامج المراقبة – المثبت على أجهزة الكمبيوتر والهواتف الخاصة بالموظفين – والذي يعتمد عليه غالبًا: “البرامج”. لقد أضاف مستوى جديدًا من المراقبة لحياة العمل: تتبع الموقع ؛ تسجيل ضغط المفاتيح لقطات من شاشات العمال ؛ وحتى ، في بعض الحالات ، مقاطع الفيديو والصور التي تم التقاطها عبر كاميرات الويب على أجهزة كمبيوتر العمال.
ونتيجة لذلك ، هناك موقف ناشئ بين الباحثين وصانعي السياسات مفاده أن توجيهات عمل المنصة ليست كافية ، وأنه يتعين على الاتحاد الأوروبي أيضًا وضع توجيه خاص ينظم الإدارة الحسابية في سياق التوظيف التقليدي.
ليس من الصعب لمعرفة سبب استخدام المؤسسات التقليدية للإدارة الحسابية. تتعلق الفوائد الأكثر وضوحًا بتحسين سرعة معالجة المعلومات وحجمها. في التوظيف والتوظيف ، على سبيل المثال ، يمكن للشركات تلقي آلاف الطلبات لشغل منصب واحد مفتوح. يمكن لبرامج فحص السيرة الذاتية والأدوات الآلية الأخرى المساعدة في فرز هذا الكم الهائل من المعلومات. في بعض الحالات ، قد تساعد الإدارة الخوارزمية في تحسين الأداء التنظيمي ، على سبيل المثال من خلال إقران العمال بشكل أكثر ذكاءً بالعمل. وهناك بعض الفوائد المحتملة ، وإن لم تتحقق في الغالب حتى الآن. يمكن للإدارة الحسابية المصممة بعناية أن تقلل التحيز في التوظيف والتقييم والترقية أو تحسين رفاهية الموظف من خلال اكتشاف احتياجات التدريب أو الدعم.
ولكن هناك أضرار ومخاطر واضحة أيضًا – للعمال والمنظمات. الأنظمة ليست دائمًا جيدة جدًا وأحيانًا تتخذ قرارات خاطئة أو تمييزية بشكل واضح. إنها تتطلب الكثير من البيانات ، مما يعني أنها غالبًا ما تتسبب في انتشار حديث وحميم لمراقبة العمال ، وغالبًا ما يتم تصميمها ونشرها باستخدام مدخلات قليلة نسبيًا من العمال. والنتيجة هي أنهم يتخذون أحيانًا قرارات إدارية متحيزة أو سيئة ؛ تتسبب في الإضرار بالخصوصية ؛ يعرضون المنظمات للمخاطر التنظيمية ومخاطر العلاقات العامة ؛ ويمكن أن تؤدي إلى تآكل الثقة بين العمال والقيادة.
الوضع التنظيمي الحالي فيما يتعلق بإدارة الخوارزميات في الاتحاد الأوروبي معقد. العديد من القوانين المطبقة بالفعل. قانون حماية البيانات ، على سبيل المثال ، يوفر بعض الحقوق للعمال والمرشحين للوظائف ، كما هو الحال بالنسبة للأنظمة الوطنية لقانون العمل والتوظيف ، وقانون التمييز ، وقانون الصحة والسلامة المهنية. لكن لا تزال هناك بعض القطع المفقودة. على سبيل المثال ، بينما يُلزم قانون حماية البيانات أصحاب العمل بضمان أن البيانات التي يخزنونها عن الموظفين والمتقدمين “دقيقة” ، فليس من الواضح أن هناك التزامًا لأنظمة اتخاذ القرار لتقديم استنتاجات أو قرارات معقولة بناءً على تلك البيانات . . إذا تم فصل عامل الخدمة بسبب مراجعة سيئة من العميل ولكن تلك المراجعة كانت مدفوعة بعوامل خارجة عن سيطرة العامل ، فقد تكون البيانات “دقيقة” بمعنى أنها تعكس تجربة العميل غير المرضية. وبالتالي قد يكون القرار الذي يستند إليه قانونًا – لكنه يظل غير معقول وغير مناسب.
هذا يؤدي إلى مفارقة غريبة. من ناحية أخرى ، هناك حاجة إلى مزيد من الحماية. من ناحية أخرى ، فإن تلاشي القانون الموجود بالفعل يخلق تعقيدًا غير ضروري للمنظمات التي تحاول استخدام الإدارة الحسابية بشكل مسؤول. ومما يزيد الأمر إرباكًا ، أن أحكام الإدارة الخوارزمية لتوجيه عمل النظام الأساسي الجديد تعني أن العاملين في النظام الأساسي ، الذين لا يتمتعون بالحماية بموجب القانون لفترة طويلة ، من المرجح أن يتمتعوا بمزيد من الحماية ضد المراقبة المتطفلة وإدارة الخوارزميات المعرضة للخطأ مقارنة بالموظفين التقليديين.
