فحص وسائل التواصل الاجتماعي يعد المحتوى الخاص بإزالة إساءة الاستخدام أو المواد المحظورة الأخرى من أصعب الوظائف في مجال التكنولوجيا ، ولكنه أيضًا أحد أكثر الوظائف التي لا تحظى بالتقدير. اجتمع مشرفو المحتوى في TikTok و Meta في ألمانيا معًا للمطالبة بمزيد من الاعتراف بالعاملين الذين تم تعيينهم لإبقاء بعض المحتوى بعيدًا عن المنصات الاجتماعية ، في لحظة نادرة من الضغط المنسق من قبل العاملين في مجال التكنولوجيا عبر أسوأ الشركات.
اجتمعت المجموعة المشتركة في برلين الأسبوع الماضي للمطالبة من المنصتين بأجور أعلى ومزيد من الدعم النفسي والقدرة على الاتحاد والتنظيم. يقول العمال إن الأجور المنخفضة والمكانة المنخفضة تجعل الوسطاء عمالاً ذوي مهارات متدنية في أعين قواعد التوظيف الألمانية. قال أحد المشرفين الذين تحدثوا إلى WIRED إنه أجبرهم على تحمل أكثر من عام من الروتين المتعلق بالهجرة ليتمكنوا من البقاء في البلاد.
تقول Franziska Kuhles ، التي عملت كمنسق محتوى في TikTok لمدة أربعة: “نريد أن نرى الاعتراف بالاعتدال ليس مهمة سهلة ، ولكن مهمة صعبة للغاية وتتطلب مهارات عالية وتتطلب في الواقع قدرًا كبيرًا من الخبرة الثقافية واللغوية” . سنين. هي واحدة من 11 عضوًا منتخبًا تم اختيارهم لتمثيل العمال في مكتب الشركة في برلين كجزء من مجلس العمل المنتخب من قبل الموظفين. “يجب الاعتراف بها كمهنة حقيقية ، حيث يتم منح الناس الاحترام الذي يصاحب ذلك.”
كان اجتماع الأسبوع الماضي هو المرة الأولى التي يلتقي فيها وسطاء من شركات مختلفة رسميًا مع بعضهم البعض في ألمانيا لتبادل الخبرات والتعاون في مطالب موحدة لتغييرات مكان العمل.
تعتمد TikTok و Meta والأنظمة الأساسية الأخرى على وسطاء مثل Kuhles لضمان إزالة المحتوى العنيف والجنسي وغير القانوني. على الرغم من أن الخوارزميات يمكن أن تساعد في تصفية بعض المحتوى ، فإن المهام الأكثر حساسية ودقة تقع على عاتق المشرفين البشريين. يتم إسناد الكثير من هذا العمل إلى شركات خارجية في جميع أنحاء العالم ، ويشكو الوسطاء في كثير من الأحيان من تدني الأجور وظروف العمل السيئة.
ألمانيا ، التي تعد مركزًا لتنظيم المحتوى عبر أوروبا والشرق الأوسط ، لديها قوانين عمل تقدمية نسبيًا تسمح بإنشاء مجالس عمل منتخبة ، أو بيتريبسرات، داخل الشركات ، هياكل معترف بها قانونًا تشبه النقابات العمالية ولكنها متميزة عنها. يجب استشارة مجالس العمل من قبل أرباب العمل بشأن قرارات الشركة الرئيسية ويمكن أن يتم انتخاب أعضائها في مجالس إدارة الشركة. شكل عمال TikTok في ألمانيا مجلس عمل في عام 2022.
حكمت الحموري ، المنظم الإقليمي في Ver.di ، وهو اتحاد مقره برلين ساعد في تسهيل الاجتماع ، يصف القمة بأنها “تتويج لعمل منظمي النقابات في أماكن عمل شركات وسائل التواصل الاجتماعي لمساعدة هؤلاء العاملين الرئيسيين في مجال السلامة على الإنترنت – المحتوى الوسطاء – ناضلوا من أجل العدالة التي يستحقونها “. إنه يأمل في أن يتمكن عمال TikTok و Meta من المساعدة في تحقيق مساءلة جديدة لشركات التكنولوجيا التي يعمل بها عمال في ألمانيا.
لم يستجب مقاول الإشراف المحلي TikTok و Meta و Meta لطلب للتعليق.
كثيرًا ما اشتكى الوسطاء من كينيا إلى الهند إلى الولايات المتحدة من أن عملهم مرهق ، حيث يطالبون بحصص معينة وقليل من الوقت لاتخاذ قرارات بشأن المحتوى ؛ أبلغ العديد منهم عن معاناتهم من اضطراب ما بعد الصدمة (PTSD) وأضرار نفسية. تقديراً لذلك ، تقدم العديد من الشركات شكلاً من أشكال الإرشاد النفسي لموظفي الوسطاء ، لكن بعض العمال يقولون إنها غير كافية.
