يتيح الذكاء الاصطناعي للشركات الصغيرة الفرصة لتحسين نفسها وتطويرها من خلال طرائق عدة منها تحسين تجربة العملاء؛ وذلك عن طريق أتمتة عمليات التواصل معهم، مثل الرسائل النصية والدردشة الإلكترونية ومناقشات وسائل التواصل الاجتماعي والمكالمات الهاتفية.
إضافة إلى ذلك، يمكن للذكاء الاصطناعي أيضاً أتمتة العمليات الداخلية للشركات الصغيرة، مثل إدارة سير العمل والتنظيم وسلاسل التوريد؛ ومن ثَمَّ زيادة الكفاءة وتحسين استخدام رأس المال البشري.
يمكن للشركات الصغيرة باستخدام الذكاء الاصطناعي توليد بيانات هامة وصورة أكثر دقة لأدائها العملي، وهذا يساعد على اتخاذ القرارات الاستراتيجية الصائبة وتطوير الخطط المستقبلية تطويراً أفضل، كما يمكن للشركات الصغيرة استخدام الذكاء الاصطناعي لتحليل بيانات العملاء وتحليل السوق والتنبؤ بالاتجاهات المستقبلية للصناعة.
كيف تستفيد الشركات الصغيرة من الذكاء الاصطناعي؟
يمكن في الحقيقة استخدام الذكاء الاصطناعي لتحسين وضع شركتك الصغيرة؛ وذلك من خلال اتباع طرائق عديدة، وسنذكر فيما يأتي بعضاً منها:
1. التسويق الذكي:
يمكن استخدام الذكاء الاصطناعي لتحليل بيانات العملاء وتحديد الأنماط السلوكية لهم، وبناء استراتيجيات تسويقية مخصصة بناءً على تلك الأنماط.
2. الإنتاجية وتحسين العمليات:
يمكن استخدام الذكاء الاصطناعي لتحليل بيانات الأداء وتحديد المناطق التي يمكن تحسينها، وتحسين العمليات الداخلية للشركة لتحقيق أعلى مستويات الإنتاجية.
3. خدمة العملاء:
يمكن استخدام الذكاء الاصطناعي لتحليل سجلات الاتصالات مع العملاء وفهم احتياجاتهم ومشكلاتهم، وتوفير الحلول الفاعلة والسريعة لهم.
شاهد بالفديو: وظائف لا يمكن للذكاء الاصطناعي القيام بها
4. تحليل البيانات واتخاذ القرارات:
يمكن استخدام الذكاء الاصطناعي لتحليل البيانات الضخمة للشركة، وتوفير تقارير مفصَّلة عن أداء الشركة، وتوجيهات لاتخاذ القرارات الأفضل.
5. تحليل المخاطر وتنبؤات السوق:
يمكن استخدام الذكاء الاصطناعي لتحليل البيانات المتعلقة بالسوق والنماذج المتوقعة للمخاطر والفرص، وتوفير التنبؤات المستقبلية وتحديد الخطط الاستراتيجية المناسبة.
إذاً يمكن استخدام الذكاء الاصطناعي لتحسين وضع الشركة الصغيرة، من خلال تحليل البيانات وتوفير الحلول المُخصَّصة والتنبؤات المستقبلية لدعم اتخاذ القرارات المناسبة.
خطوات الاستفادة من الذكاء الاصطناعي لتحسين شركتك الصغيرة:
بعد ما ذكرناه عن استخدام الذكاء الاصطناعي لتحسين الشركات الصغيرة، بالتأكيد ستتساءل الآن عن الخطوات التي تستطيع اتباعها للبدء فعلاً بالاستفادة من الذكاء الاصطناعي في شركتك، وتستطيع البدء باتباع الخطوات الآتية:
1. تحديد المشكلات التي يستطيع حلَّها الذكاء الاصطناعي:
يمكن الاستفادة من الذكاء الاصطناعي لحل مشكلات عديدة تواجه شركتك، مثل تحليل البيانات وتحسين عمليات الإنتاجية وتحسين تجربة العملاء، وتحسين عمليات اتخاذ القرارات، وتحديد المشكلات التي تواجه شركتك، والتي تستطيع حلَّها بواسطة الذكاء الاصطناعي.
2. جمع البيانات وتنظيفها:
يعتمد الذكاء الاصطناعي على البيانات لإجراء التحليلات والتنبؤات، وجمع البيانات اللازمة وتنظيفها وترتيبها ترتيباً مناسباً للاستفادة منها في العمليات المختلفة.
3. تدريب نماذج الذكاء الاصطناعي:
يتطلب الذكاء الاصطناعي تدريب النماذج على البيانات المتاحة؛ وذلك لتمكينها من اتخاذ القرارات المناسبة وتحسين الأداء، ويمكن استخدام أدوات تدريب نماذج الذكاء الاصطناعي المتاحة عبر الإنترنت لتدريب النماذج على البيانات المتاحة.
4. تطبيق الحلول الذكية:
يمكن تطبيق الحلول الذكية على العمليات المختلفة في الشركة، مثل تحليل البيانات وتحسين العمليات وتحسين تجربة العملاء؛ وذلك باستخدام النماذج المدربة على البيانات المتاحة، وبالطبع الذكاء الاصطناعي لا يفكر بالمعنى التقليدي للكلمة؛ وإنَّما يعتمد على البرمجة والتدريب لاتخاذ القرارات والإجراءات المناسبة.
مع ذلك يمكن استخدام الذكاء الاصطناعي لإنشاء نماذج تتعلم من البيانات، وتتكيف مع الظروف المتغيرة، وهو ما يُعرف بالتعلم الآلي؛ لذلك يمكن استخدام الذكاء الاصطناعي لتحسين العمليات وتحليل البيانات تحليلاً أكثر فاعلية.
ما هي أدوات الذكاء الاصطناعي التي يمكن استخدامها لتحسين الشركات الصغيرة؟
تتوفر عدة أدوات للذكاء الاصطناعي تستطيع استخدامها لتحسين الشركات الصغيرة، وتتنوع هذه الأدوات بحسب الاحتياجات والأهداف المحددة لكل شركة، ومن أهم هذه الأدوات:
1. Google Analytics:
تتيح لك هذه الأداة تحليل البيانات الخاصة بموقع الويب الخاص بك، مثل عدد الزيارات والصفحات التي زرتها والمناطق الجغرافية للمستخدمين ومعلومات كثيرة أخرى، ويمكن استخدام هذه المعلومات لتحسين تجربة المستخدم وزيادة مبيعات الشركة.
2. Salesforce Einstein:
هي أداة تحليل بيانات تعتمد على الذكاء الاصطناعي وتساعد الشركات الصغيرة على تحليل البيانات الخاصة بها، وتحديد أفضل الطرائق لتحسين عمليات البيع والتسويق.
3. Hootsuite Insights:
تتيح لك هذه الأداة مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بشركتك وتحليلها، وتحديد الاتجاهات والموضوعات الشائعة وتحديد أفضل الطرائق للتفاعل مع الجمهور.
4. IBM Watson Analytics:
تُعدُّ هذه الأداة من أفضل أدوات تحليل البيانات التي تعتمد على الذكاء الاصطناعي، وتتيح للشركات الصغيرة تحليل البيانات الخاصة بها، وتحديد الاتجاهات والمعلومات الهامة التي يمكن استخدامها لتحسين الأداء.
5. Chatbots:
تُعدُّ روبوتات الدردشة من أفضل أدوات الذكاء الاصطناعي التي يمكن استخدامها لتحسين خدمة العملاء وزيادة المبيعات، وتعتمد هذه الأداة على الذكاء الاصطناعي للرد على الاستفسارات والاستفهامات الشائعة بسرعة ودقة وتقديم الدعم الفوري للعملاء.
برامج CRM أو إدارة علاقات العملاء هي أدوات هامة لتحسين الشركات الصغيرة وتعزيز التفاعل مع العملاء
تتضمن برامج CRM مجموعة من الأدوات والميزات التي تساعد الشركات على تنظيم بيانات العملاء وتحليلها وتحسين تجربة العملاء وتحسين عمليات المبيعات والتسويق، ومن بين أهم استخدامات برامج CRM في تحسين الشركات الصغيرة: إدارة معلومات العملاء وإدارة الاتصال وإدارة الاستفسارات والشكاوى والمكالمات الهاتفية والبريد الإلكتروني وغيرها من وسائل الاتصال بسهولة وفاعلية، وتحسين عملية المبيعات، وتحسين عملية التسويق وتحسين خدمة العملاء.
خدمة العملاء التفاعلية الذكية من الأساليب الحديثة والمبتكرة لتحسين خدمة العملاء:
يمكن استخدام التقنيات الحديثة والذكاء الاصطناعي لتحسين عمليات الدعم الفني وتسريعها وتقليل الوقت المستغرق في الحصول على الإجابات وحل المشكلات، وتتيح هذه الخدمة للشركات الصغيرة تحسين جودة الخدمة وتوفير الوقت والجهد والموارد في تحسين خدمة العملاء عموماً.
هذه بعض من الأدوات الهامة التي يمكن استخدامها لتحسين الشركات الصغيرة باستخدام الذكاء الاصطناعي، ويمكن اختيار الأدوات المناسبة بناءً على احتياجات الشركة وأهدافها المحددة.
فوائد استخدام الذكاء الاصطناعي لتحسين الشركات الصغيرة:
تستطيع الشركات الصغيرة الاستفادة من فوائد عدة عند استخدامها للذكاء الاصطناعي، ومن أهم هذه الفوائد:
1. تحسين تجربة العملاء كما سبق وأسلفنا من أهم فوائد استخدام الشركات الصغيرة الذكاء الاصطناعي:
يحلِّل بيانات العملاء وتوفير تجارب مخصصة وفاعلة، إضافة إلى تحديد احتياجات العملاء وتقديم حلول فاعلة لهم.
2. زيادة الكفاءة في العمليات الداخلية:
يمكن للذكاء الاصطناعي تحسين الكفاءة في العمليات الداخلية للشركات الصغيرة عن طريق تحليل البيانات وتحسين إدارة السير العمل وتحسين الأداء.
3. تحسين تنافسية الشركة:
يمكن للذكاء الاصطناعي تحسين تنافسية الشركة من خلال تحليل بيانات السوق وتحديد الاتجاهات والفرص الجديدة.
4. تسريع عمليات اتخاذ القرارات:
يمكن للذكاء الاصطناعي تحليل البيانات بسرعة وتسريع عمليات اتخاذ القرارات الحاسمة للشركات الصغيرة.
5. تقليل التكاليف:
يمكن للذكاء الاصطناعي تحليل البيانات وتقليل الخطأ وتحسين إدارة المخزون وتقليل التكاليف العامة للشركات الصغيرة.
6. تحسين جودة المنتجات أو الخدمات:
يمكن للذكاء الاصطناعي تحليل بيانات الجودة وتحسين جودة المنتجات أو الخدمات التي تقدمها الشركات الصغيرة.
يمكن للشركات الصغيرة باستخدام التكنولوجيا الحديثة والذكاء الاصطناعي، تحسين أدائها وزيادة تنافسيتها في السوق، وتحسين تجربة العملاء وزيادة الكفاءة في العمليات الداخلية وتوليد بيانات هامة لاتخاذ القرارات الاستراتيجية الصائبة، وتحسين جودة المنتجات أو الخدمات وتقليل التكاليف.
شاهد بالفديو: 8 قواعد لخدمة عملاء جيدة
أمثلة عن شركات استخدمت الذكاء الاصطناعي:
توجد شركات صغيرة عدة استخدمت التكنولوجيا الحديثة والذكاء الاصطناعي لتحسين أدائها، ومن الأمثلة على ذلك:
1. بيتزا هت:
استخدمت “بيتزا هت” تقنيات الذكاء الاصطناعي لتحسين عمليات طلب البيتزا وتوصيلها؛ إذ تمكن النظام الذكي من توجيه الطلبات إلى أقرب فرع، وتقدير الوقت المستغرق لتوصيل البيتزا بدقة، وهذا أدى إلى تحسين تجربة العملاء وتقليل وقت الانتظار.
2. سبوتيفاي:
استخدمت “سبوتيفاي” تقنيات الذكاء الاصطناعي لتوصيات المستخدمين بالأغاني وقوائم التشغيل المناسبة لهم؛ وذلك بناءً على تحليل بيانات سلوك المستخدمين وتفضيلاتهم الموسيقية، وهذا أدى إلى تحسين تجربة العملاء وزيادة مدة الاشتراكات.
3. هوم ديبوت:
استخدمت “هوم ديبوت” تقنيات الذكاء الاصطناعي لتحسين تجربة العملاء في المتاجر الفعلية؛ إذ توفِّر تطبيقاً يسمح للعملاء بتحميل صور لغرفهم ومنازلهم، وباستخدام التقنيات الذكية يُتخيل كيف سيبدو الأثاث والديكور المختلف في المنزل، وهذا يساعد العملاء على اتخاذ القرارات الأفضل وتحسين تجربتهم في التسوق.
4. ذا نيويورك تايمز:
استخدمت صحيفة “ذا نيويورك تايمز” تقنيات الذكاء الاصطناعي لتحسين تجربة القراءة والتفاعل مع المحتوى؛ إذ تُحلَّل بيانات القراءة وتفاعل القراء مع المحتوى لتحسين الأخبار والمقالات والإعلانات وتخصيصها تخصيصاً أفضل للمستخدمين.
5. لايمدي:
استخدمت شركة لايمدي تقنيات الذكاء الاصطناعي لتحسين تجربة العملاء في الحجز عبر الإنترنت؛ إذ تُستخدم تقنيات التعلم الآلي لتوقع سلوك المستخدمين وتحسين تجربة الحجز وتوفير العروض المناسبة لهم.
في الختام:
يتيح الذكاء الاصطناعي للشركات الصغيرة فرصاً عديدة لتحسين أدائها وتنافسيتها في السوق، ويمكن للذكاء الاصطناعي أن يساعد هذه الشركات على تحسين تجربة عملائها، كما يسهم استخدامه في زيادة كفاءة العمليات الداخلية وتوليد بيانات هامة لاتخاذ القرارات الاستراتيجية الصائبة، وتستطيع الشركات الصغيرة تحسين أدائها وتطوير الخطط المستقبلية تطويراً أفضل من خلال الاستفادة من التكنولوجيا الحديثة والذكاء الاصطناعي.
