تايلر هاميلتون لديه قام بتحسين كل دقيقة يقظته. بين الجمعة السوداء وعيد الميلاد ، خمس ليال في الأسبوع ، يسحب نفسه من السرير وينظف أسنانه ويهرع إلى سيارته قبل غروب الشمس مباشرة. أثناء قيادته إلى مركز شحن أمازون في شاكوبي ، مينيسوتا ، توقف في وينديز لشراء اثنين من برغر بوربون بيكون ، واثنين من الفلفل الحار الكبير ، والبطاطا المقلية ، ومشروب.
يأكل هاميلتون البرغر وهو يقود سيارته ثم يثقب ليبدأ نوبته لترتيب مخزون المنتجات الواردة قبل الساعة 5 مساءً. في منتصف الليل ، يأخذ ثلاثين دقيقة من الراحة غير مدفوعة الأجر ويعيد تسخين الفلفل الحار. بحلول الوقت الذي يغادر فيه الساعة 5:30 صباحًا ، تكون سيارته قد تجمدت ، لذلك جلس هاميلتون في الظلام حتى يصبح الجو دافئًا بدرجة كافية بحيث يمكنه القيادة إلى المنزل.
“ثم يجب أن أستحم ، لأن العمل في أمازون لمدة 12 ساعة ونصف يعني أنك ستكون قذرًا” ، كما يقول. “سآخذ بعض العصير وربما أشاهد القليل من YouTube أو شيء ما وأغمي عليه.” في المساء التالي ، سيفعل كل شيء مرة أخرى.
مع وصول التسوق في العطلات إلى ذروته هذا الأسبوع ، تظل خدمة الشحن Prime من أمازون لمدة يومين واحدة من الخيارات القليلة المتبقية للمتسوقين اليائسين الذين ما زالوا يأملون في الطلب عبر الإنترنت. إنه وقت مرهق ومتطلب بشكل سيئ بالنسبة للعاملين في الشركة ، حيث تُعرف الفترة بين الجمعة السوداء ويوم عيد الميلاد باسم “موسم الذروة”.
خلال فترة الذروة ، تطلب أمازون من العمال إضافة نوبة عمل كاملة مدتها 10 أو 11 ساعة إلى جداولهم الأسبوعية التي تتطلب بالفعل الكثير ، كما أخبر العديد من الموظفين WIRED ، ويعاقب أولئك الذين لا يفعلون ذلك عن طريق إزالة يوم من الإجازة غير مدفوعة الأجر لكل نوبة إضافية فائتة. يقول العمال إن الشركة تزيد أيضًا من معدل الإنتاجية اليومية المتوقعة للعمال ، والمحددة بمقاييس مثل العناصر المعبأة في الساعة.
يقول العمال الأربعة الذين تمت مقابلتهم في هذه المقالة أيضًا أن مديريهم يتحدثون أقل عن السلامة وبدلاً من ذلك يؤكدون على السرعة خلال هذه الفترة. شارك جميعهم في تنظيم زملائهم الموظفين لمحاولة تحسين ظروف العمل ، لكن لا أحد منهم يعمل في منشأة تم فيها تقديم التماس النقابة.
يقول Amazon Steve Kelly إنه على الرغم من أن العطلات هي أكثر الأوقات ازدحامًا في أمازون ، فإن “صحة ورفاهية موظفينا هي أولويتنا القصوى”. لا تزيد توقعات الإنتاجية خلال فترة الذروة ، كما يقول ، ويجب على العمال نقل أي مخاوف تتعلق بمكان العمل إلى مديرهم. يقول كيلي: “نقوم بتقييم الأداء بناءً على توقعات آمنة وقابلة للتحقيق تأخذ في الاعتبار الوقت والمدة ، وأداء الأقران ، والالتزام بممارسات العمل الآمنة”.
أصبحت أمازون بائع التجزئة عبر الإنترنت المهيمن في الولايات المتحدة وفي دول مثل المملكة المتحدة وألمانيا إلى حد كبير من خلال عملياتها اللوجستية الضخمة. لكن منشآت الشركة اكتسبت سمعة طيبة في معاقبة ظروف العمل. أمازون هي ثاني أكبر جهة توظيف في القطاع الخاص في الولايات المتحدة – بعد وول مارت – ووظفت ما يقرب من 800 ألف عامل في مناصب “عمالية” في عام 2021. فاز العمال في منشأة ستاتن آيلاند أمازون في تصويت نقابي هذا العام ، لكن الشركة تنازع النتيجة.
يأتي موسم العطلات هذا العام في وقت عصيب لقادة أمازون والعاملين في مجال الخدمات اللوجستية. في عام 2022 ، نمت إيرادات الشركة بأبطأ معدل منذ أكثر من 20 عامًا ، وفي نوفمبر بدأت في تسريح 10000 موظف في الشركة. كما خسرت أمازون ما يقرب من 100 ألف عامل في المستودعات والتوصيل هذا العام ، كما قالت للمستثمرين ، وذلك بشكل أساسي من خلال عدم استبدال الأشخاص الذين تركوا الشركة ، التي لديها معدل دوران مرتفع في هذه الأدوار. لا تزال الشركة توظف موظفين إضافيين لإدارة الاندفاع الموسمي ، حيث أعلنت في أكتوبر أنها ستضيف 150 ألف عامل مؤقت إلى عمليات التخزين والتسليم.
