مواقع التواصل الاجتماعي وسيلة لترويج المنتجات وتحقيق النجاح

وأوضح التقرير أنَّه يوجد 4.76 مليار نسمة يستخدمون مواقع التواصل الاجتماعي، وهذا يشكِّل نسبة تقترب من 60%، ويُعدُّ كل من facebook) ،WhatsApp ،Instagram ،Twitter ،YouTube ،tik tok ،Sina Weibo) المنصات الأكثر شهرة واستخداماً في العالم.

أصبحت الشركات المنتجة في ظل تلك الإحصاءات أمام واقع جديد؛ إذ وجهت نظر المسوقين إلى إيلاء تلك المواقع والمنصات مزيداً من الاهتمام أكثر من وسائل التسويق التقليدية التي لم تعد تفي بالغرض؛ فمواقع التواصل الاجتماعي اليوم هي السبيل الأفضل لتحقيق الانتشار وتوصيل الرسالة للجمهور المستهدف، ولم تنحصر الفائدة في الجهات المروجة لمنتجاتها؛ بل كذلك الأمر بالنسبة إلى المستهلك الذي مُنح له الحق في البحث عما يريده في أكثر من موقع خلال وقت قصير لا يتعدى بضع ثوان أو دقائق، والمقارنة بين الجهات المختلفة والشركات المنتجة وسؤال المستهلكين الآخرين عن مزايا المنتج وعيوبه الذي يرغب في شرائه، ولم يسبق له تجربته؛ ومن ثَمَّ لا يقع ضمن المخاطر المالية المحتملة لخسارة نقوده.

إنَّ ظهور المواقع الإلكترونية ومواقع التواصل الاجتماعي على وجه الخصوص، غيَّرت من مفاهيم الاتصال والتواصل، وكسرت حواجز البعد الزماني والمكاني وامتد تأثيرها ليشمل النشاطات كلها التي يمارسها الإنسان، ومن ضمنها النشاطات التسويقية التي تماشت مع هذا التغير التقني الحاصل، وغيرت من استراتيجيتها القائمة على الوصول إلى العميل وإلى استراتيجية بناء علاقة قوية ومستمرة ومتبادلة مع العميل، فمواقع التواصل الاجتماعي غدت اليوم من أفضل وسائل الترويج على الإطلاق.

أولاً: مفهوم مواقع التواصل الاجتماعي

أحدث التقدم التكنولوجي ظهور قنوات اتصال جديدة لم تكن معروفة سابقاً، وقد عُرفت بأسماء مختلفة مثل (مواقع التواصل الاجتماعي) أو (شبكات الإعلام الاجتماعي)، وحققت هذه المواقع انتشاراً واسعاً لا سيما خلال السنوات الأخيرة؛ إذ تشير الإحصاءات العالمية في هذا المجال إلى هذه الوسائل، وتسيطر على نحو 71% من السوق الإعلامية والاتصالية العالمية.

تُعرَّف مواقع التواصل الاجتماعي بأنَّها مواقع Websites أو تطبيقات أخرى Applications مخصصة لإتاحة القدرة للمستخدمين على التواصل فيما بينهم، من خلال إرسال الرسائل ومشاركة الملفات والمعلومات والصور وتبادل مقاطع الفيديو وغير ذلك.

لكل وسيلة من تلك الوسائل خصائص ومزايا تجعلها مميزة عن غيرها في نقل المحتوى، لكن مع ذلك فجميعها تحقق ميزة التواصل بين البشر وتجاوز الحدود الزمانية والمكانية، فهذه المواقع يمكن الوصول إليها من كل مكان في العالم وبالوقت الذي يريده الفرد.

ثانياً: مفهوم التسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي ودورها في النشاط التسويقي

التسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي من المفاهيم التسويقية الحديثة التي تتبناها منظمات الأعمال في الوقت الحالي، وهو من وسائل التسويق الإلكترونية، ويكون عبر استخدام شبكات التواصل الاجتماعي والمدونات وأي أدوات أخرى على الإنترنت في مجال التسويق أو البيع أو تقديم الخدمات للزبائن أو العلاقات العامة.

تستخدم هذه المواقع في النشاط التسويقي؛ إذ تتيح فرصة:

• الترويج لمنتج أو خدمة معينة: نشر الوعي بالعلامة التجارية.
• إدارة انطباعات الزبائن مباشرة على الإنترنت.
• البحث عن المواهب المميزة والعاملين الأكفاء للعمل.
• التعرف إلى الجهات المنافسة وآخر التقنيات المستخدمة ومزايا المنتجات التي ينتجها المنافسون.
• آلية جيدة جداً لجمع المعلومات وتنظيمها.
• دراسة سلوك المستهلك.
• إجراء البحوث التسويقية الافتراضية.
• دراسة حاجات الزبائن ورغباتهم.
• قياس درجة رضى الزبائن تجاه ما تقدمه المنظمة.
• إقامة علاقات دائمة مع الزبائن والاستماع إلى مشكلاتهم واقتراحاتهم.

شاهد بالفيديو:أهمية وسائل التواصل الاجتماعي في التسويق

ثالثاً: مواقع التواصل الاجتماعي التي تستطيع استخدامها في النشاط التسويقي

1. Facebook:

أُسس في عام 2004، وقد تجاوز عدد مستخدميه 2.96 مليار نسمة، وبحسب إحصاءات التسويق على الفيس بوك إنَّ نحو 53% من المستهلكين يشترون علامة تجارية يسهل عليهم الوصول إليها عبر تطبيق فيس بوك، ويقول نحو 78% من المستهلكين في الولايات المتحدة الأمريكية إنَّهم اكتشفوا منتجاً جديداً عبر استخدامهم فيس بوك.

2. Instagram:

يحتل المرتبة السابعة من ناحية الزيارة بين تطبيقات التواصل الاجتماعي؛ إذ يمتلك أكثر من 500 مليون إنسان نشط يومياً، ويقول 58% من مستخدمي الإنستغرام إنَّنا مهتمون بالعلامة التجارية بعد رؤيتها في القصة ضمن التطبيق، ويوجد 44% من المستهلكين يستخدمون هذا التطبيق للتسوق أسبوعياً.

3. Youtube:

أُسِّس في عام 2005، موقعاً خاصاً بمقاطع الفيديو، يتيح إمكانية التحميل إليه ومنه، يزوره الملايين يومياً، ويبلغ عدد مستخدميه ما يزيد عن 2.6 مليار نسمة.

4. Twitter:

يوجد 1.3 مليار حساب على twitter؛ إذ تُنشر أكثر من 500 مليون تغريدة يومياً، وفي مجال التسويق يبلغ احتمال وصول الإعلان عبر توتير إلى نحو 544 مليون؛ فتغرد 92% من الشركات أكثر من مرة يومياً.

5. Tiktok:

ظهر في عام 2016 وبنقيض موقع يوتيوب الذي يقدم محتوى طويلاً من الفيديو، فإنَّ tiktok يقدم محتوى سريعاً من الفيديو المصمم لجذب الانتباه.

كان tiktok التطبيق الأكثر تحميلاً في عام 2022، ويوجد حالياً أكثر من مليار نسمة على هذا التطبيق وهو رقم كبير بالنظر إلى عدد سنوات وجوده.

رابعاً: مزايا التسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي

1. الزبون يتكلم:

تَعُدُّ مفاهيم التسويق الحديثة الزبون هو القاعدة الأساسية في العمليات كلها التي يقوم بها، وتركِّز على ضرورة إشراكه في البرامج التي تخططها الشركات؛ وبذلك تستفيد الشركات من مواقع التواصل الاجتماعي في فتح حوار مباشر وشفاف مع الزبائن؛ إذ تسمح للزبون بالتكلم بحرية وإبداء رأيه الصريح، وقول المشكلات التي تواجهه مع منتجاتها عبر الخاصيات التي تتيحها هذه المواقع مثل التعليقات والرسائل، إضافة إلى التعرف إلى رغباته وحاجاته.

2. الزبون يستمع:

انتشار مواقع التواصل الاجتماعي انتشاراً كبيراً واطلاع الزبون على صفحاتها اطلاعاً دائماً، واستقباله لتحديثاتها وما تقدمه من عروض حتى وإن لم يتفاعل معها مباشرة من خلال تعليق أو مشاركة ما؛ يجعله مستمعاً ومطلعاً على كل ما تقدمه الشركة وعلى آراء الآخرين وتعليقاتهم عن هذه العروض، والتي تؤثِّر في الغالب في قرارات شرائه.

3. بناء ثقة الزبون في الشركة:

نجاح الشركة مرتبط بقدرتها على بناء الثقة بينها وبين عملائها، وبتعبير أبسط كسب رضى الزبون وولائه.

تمتلك مواقع التواصل مجموعة من المزايا الخاصة بها والتي تجعل منها أداة تسويقية فاعلة مثل:

• تتضمن طرائق متعددة لبناء قاعدة شعبية من خلال النشاطات المجانية والإعلانات المدفوعة.
• وجود طرائق تفاعلية متعددة (رسالة أو تعليق أو إعجاب أو مشاركة أو قراءة منشورات أو متابعة منشورات)؛ الأمر الذي يسهل على الشركة إقامة علاقة دائمة مع الزبون.
• تستطيع تصحيح المعلومات الخاطئة لدى المستهلكين عن المنتجات، كما يستطيع المستهلكون الاستفادة من بعضهم والتأثير في قرارات الشراء.
• نشر محتوى لحظي منوع: نص أو صورة أو فيديو أو صوت.
• توفِّر المعلومات الفورية وتتيح المساحات التسويقية طوال اليوم.
• تقلل من فترات انتظار الزبائن للحصول على المعلومات المطلوبة عن المنتجات وأسعارها وأماكن توزيعها وطرائق الحصول عليها.
• تحسين قرارات الشراء بالنسبة إلى المستهلكين بسبب توفر أغلب الشركات على مواقع التواصل الاجتماعي ومعرفة منتجاتها ومزايا كل منها وعيوبها.
• تحسين القدرة التنافسية للشركات وتعزيز إمكاناتها لإنشاء ميزة تنافسية.
• تمنح مواقع التواصل الاجتماعي الشركات فرصة الدخول إلى أسواق جديدة وزيادة حصتها السوقية.
• تساعد الشركات على استغلال الفرص التسويقية.

خامساً: استراتيجية التسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي

تسمى استراتيجية التسويق باستخدام مواقع التواصل الاجتماعي (post) لتشير إلى الحرف الأول من مكوناتها، وهذه المكونات هي:

• الناس people: تهدف إلى تحديد الجمهور الذي تستهدفه الشركة، والتعرف إلى سلوكاتهم وعاداتهم وتحديد الموضوعات التي يحبذون المناقشة فيها.
• الأهداف objective: تهدف هذه الاستراتيجية إلى بناء هوية وسمعة طيبة للشركة، وتحقيق رضى العملاء، وتخفيض التكاليف، وتحقيق انتشار العلامة التجارية.
• الاستراتيجية Strategy: تحديد الأهداف المراد إنجازها وتحديد الإمكانات المتاحة.
• التكنولوجيا technology: اختيار وسيلة مناسبة من وسائل التواصل الاجتماعي للتسويق.

في الختام:

أصبح الإنترنت يحتلُّ مكانة هامة في حياة الشعوب؛ إذ يستطيع عدَّه مصدراً هاماً للحصول على المعلومات الفورية، ومع أنَّ أساليب التواصل التقليدية لم تعد تلبي حاجات الشركة في تحقيق الانتشار المناسب وجذب العملاء، وكذلك الأمر لم تَعُد تلبي حاجات العميل ورغباته وتوقعاته من الشركات التي يرغب في التواصل معها دائماً؛ فقد كانت مواقع التواصل الاجتماعي هي الحل الأفضل والبديل الأمثل الذي فرض نفسه بقوة؛ إذ أصبح استخدام هذه الشبكات في التسويق أمراً معتاداً، فهي بمنزلة أسواق منوعة تعرض منتجات وسلع وخدمات مختلفة، وترسخ العلامة التجارية والتفاعل وإدارة العلاقة مع الزبائن وغير ذلك، فكلُّ شيء بات يتم بسهولة وبطريقة أفضل.