إنشاء كتالوج في تطبيق واتساب للأعمال وإدارته:
قبل شرح إنشاء كتالوج في تطبيق واتساب للأعمال وإدارته الجدير بالذكر أن التعريف به حيث أن الكتالوج عبارة عن واجهة متجر للهواتف يمكن إدارتها مباشرةً من خلال تطبيق واتساب للأعمال.
فلو كنت تستخدم واتساب للبيع والشراء تستطيع ربط كتالوجك بحسابك على واتساب للأعمال. بالتالي يمكن إرسال رسائل عن منتج واحد أو عدة منتجات إلى عملائك على واتساب. بالتالي يستطيع عملاؤك مشاهدة منتجاتك، ثمَّ إرسال رسائل أو وإرسال عربات التسوق التي تتضمّن منتجاتك وخدماتك على واتساب.
شروط إنشاء كتالوج في تطبيق واتساب للأعمال:
حتى تتمكّن من إنشاء كتالوج في تطبيق واتساب للأعمال وإدارته يجب توفر الشروط التّالية:
- إنشاء حساب على منصة واتساب للأعمال.
- إنشاء كتالوج.
- التحقق من امتلاكك إذنًا لإدارة الكتالوج.
- ربط كتالوج بحساب واتساب للأعمال.
خطوات ربط كتالوج بحساب واتساب للأعمال:
بمجرّد تحقّق الشروط السابقة يمكنك ربط كتالوج بحساب واتساب للأعمال باتبّاع الخطوات التّالية:
- انتقِل إلى مدير الأعمال ثمّ حدِّد نشاطك التجاري.
- اضغط على خيار مدير واتساب.
- بعد ذلك، اضغط على الحساب الذي تريد ربط الكتالوج به.
- اضغط على الكتالوج من القائمة اليمنى.
- ثم اضغط على اختيار فئة.
- الآن اختَر الكتالوج الذي تريد ربطه من القائمة المنسدلة.
- اضغط على عرض الكتالوج إذا كنت تريد عرض الكتالوج أو إدارته.
- اضغط على زر ربط كتالوج .
بمجرد إتمام الخطوات السابقة سيتم ربط الكتالوج بحساب واتساب للأعمال، كما تستطيع البدء بإرسال رسائل لعملائك وتلقي ردود منهم.
لكن الجدير بالذّكر أنه يجب تحديث الكتالوج لتوفّر لزبائنك فرصة الوصول بسهولة إلى أحدث العروض التي يقدمها نشاطك التجاري بما في ذلك إضافة منتجاتك أو خدماتك باستمرار.
كيفية إضافة منتج أو خدمة إلى كتالوجك:
يمكنك إضافة منتج أو خدمة إلى كتالوجك من خلال فتح تطبيق واتساب للأعمال، ثم الانتقال إلى خيارات إضافية، بعد ذلك الإعدادات، أدوات الأعمال، والضغط على خيار الكتالوج، ثم:
- لإضافة منتج جديد، اضغط على خيار إضافة عنصر جديد.
- ثم اضغط على إضافة صور.
- الآن، اضغط على معرض الصور لتحميل صور محفوظة في ألبوم صورك أو الكاميرا لالتقاط صور جديدة، بحيث تستطيع تحميل حوالي 10 صور.
- بعد ذلك، اكتب اسم المنتج أو الخدمة، وبعض التفاصيل الاختيارية بما في ذلك: السعر، الوصف، رابط الموقع الإلكتروني، كود المنتج أو الخدمة.
- أخيراً، اضغط على زر حفظ.
الجدير بالذكر أن كل صورة أو منتج أو خدمة تقوم بتحميلها إلى الكتالوج تخضع إلى المراجعة، لتأكيد أنّها تتماشى مع سياسة المعاملات التجارية لواتساب. بعد الموافقة عليها يتم إضافتها إلى الكتالوج، أما إذا تم رفضها ستظهر أيقونة علامة تعجب حمراء بجانب الصورة. في حال تمّ رفض عنصرك بالخطأ تستطيع الاعتراض على القرار.
كيفية الاعتراض على قرار الرفض:
يمكنك الاعتراض على قرار رفض عنصر معين في الكتالوج باتباع الخطوات التالية:
- اضغط على العنصر المرفوض.
- اضغط على طلب مراجعة أخرى.
- اكتب سبب طلبك.
- ثم اضغط على زر متابعة.
الجدير بالذكر أنه إذا راجعت سياسة المعاملات التجارية لواتساب، وتم رفض الاعتراض الذّي قدّمته، عليك إرسال رداً مفسِّراً يوضح سبب طلبك إجراء مراجعة ثالثة.
التحكم في المنتجات أو الخدمات التي يمكن للزبائن:
بعد إنشاء كتالوج في تطبيق واتساب للأعمال تستطيع التحكم بعناصره بما في ذلك: إخفاء عناصر منه أو حذف مجموعة كما يلي:
1. إخفاء عناصر من الكتالوج:
يمكنك إخفاء عناصر من الكتالوج بالدخول إلى خيارات إضافية، ثم الإعدادات، بعد ذلك أدوات الأعمال، ثم اضغط على خيار الكتالوج واتبع الخطوات التّالية:
- لإخفاء عنصر واحد اضغط عليه لفتح صفحة تفاصيل المنتج، ثم اضغط على خيارات إضافية ثم إخفاء.
- أما إذا أردت إخفاء مجموعة عناصر دفعة واحدة، اضغط بشكل مطوّل على أحد العناصر حتّى تظهر علامة صح خضراء، ثم اضغط على العناصر الأخرى التي تريد إخفاءها، ثمّ إخفاء.
- الجدير بالذكر أن العناصر المخفية ستبقى ظاهرة في مدير الكتالوجات مع صورة على صورة العنصر، في حين تظهر ملاحظة في صفحة تفاصيل المنتج توضح أنك أخفيت هذا العنصر.
2. إظهار عناصر في الكتالوج:
يمكنك إظهار عناصر من الكتالوج بالدخول إلى خيارات إضافية، ثم الإعدادات، بعد ذلك أدوات الأعمال، ثم اضغط على خيار الكتالوج واتبع الخطوات التّالية:
- لإظهار عنصر واحد اضغط عليه لفتح صفحة تفاصيل المنتج، ثم اضغط على خيارات إضافية ثم إظهار.
- أما إذا أردت إظهار مجموعة عناصر دفعة واحدة، اضغط بشكل مطوّل على أحد العناصر حتّى تظهر علامة صح خضراء، ثم اضغط على العناصر الأخرى التي تريد إخفاءها، ثمّ إظهار.
3. حذف منتج أو خدمة من كتالوجك:
يمكنك حذف منتج أو خدمة من كتالوجك بالدخول إلى خيارات إضافية، ثم الإعدادات، بعد ذلك أدوات الأعمال، ثم اضغط على خيار الكتالوج واتبع الخطوات التّالية:
- اضغط بشكل مطول على صورة المنتج أو الخدمة الذي تريد حذفها، ثمّ اضغط على أيقونة حذف، ثم اضغط على زر حذف.
- كما تستطيع تحديد صورة الخدمة أو المنتج الذي تريد حذفه، ثم الضغط على خيارات إضافية، وبعد ذلك الضغط على زرّ حذف.
الجدير بالذكر أنّ الزبائن يفضلون السهولة والسلاسة عندما يبحثون عن المنتجات والخدمات لذا من الأفضل إنشاء مجموعات من العناصر في الكتالوج.
كيفية إنشاء مجموعة:
حتّى تتمكن من إنشاء مجموعة عليك إضافة عناصر إلى كتالوجك، ثم تستطيع إنشاء مجموعات لتنظيم العناصر في الكتالوج باتباع الخطوات التالية:
- افتح تطبيق واتساب للأعمال، وانتقل إلى شاشة الدردشات.
- بعد ذلك، اضغط على خيارات إضافية، أدوات الأعمال، الكتالوج.
- الآن، اضغط على الخيارات الإضافية، المجموعات، ثم إضافة مجموعة جديدة.
- بعد ذلك، اكتب اسمًا لمجموعتك، ثم اضغط على التالي.
- حدد عناصر الكتالوج التي تريد تضمينها في هذه المجموعة، ثم اضغط على زرّ تم.
بعد ذلك، سوف يراجع الفريق مجموعتك، بمدة لا تزيد عن 24 ساعة، وبمجرّد الموافقة عليها سيراها عملاؤك في كتالوجك.
1. إعادة ترتيب قائمة المجموعات:
يمكنك إعادة ترتيب قائمة المجموعات من شاشة الدردشات ثمَّ انقر على خيارات إضافية، بعد ذلك أدوات الأعمال، واضغط على الكتالوج ثم اتبع الخطوات التالية:
- اضغط على خيارات إضافية، ثمَّ المجموعات.
- ثم اضغط على خيارات إضافية، إعادة ترتيب.
- الآن اضغط بشكل مطول على المجموعة ثم اسحبها إلى مكان جديد في القائمة.
- كرر هذه الخطوة مع كل المجموعات التّي تريد إعادة ترتيبها ثم اضغط على زرّ حفظ.
2. إدارة مجموعة:
تستطيع تعديل كلّ تفاصيل مجموعتك من قائمة المجموعات بالنقر على خيارات إضافية، ثمَّ أدوات الأعمال، ثم الكتالوج. بعد ذلك:
- إضافة عناصر إلى مجموعة أو إزالتها من مجموعة، ثم اضغط على المجموعة التي ترغب في تحديثها. ثم اختر تعديل، حدِّد عناصر الكتالوج التي تريد إضافتها إلى المجموعة أو ألغِ تحديد العناصر لإزالتها من المجموعة، ثم اضغط على تمّ.
- لإعادة ترتيب عناصر أي مجموعة، اضغط على المجموعة التي تحتوي على عناصر تريد إعادة ترتيبها، ثم اضغط على خيارات إضافية، إعادة ترتيب، ثم اضغط مطولاً على العنصر واسحبه إلى مكان جديد في قائمة العناصر، كرر ذلك على كل العناصر التي تريد إعادة ترتيبها واضغط على زر حفظ.
- لإعادة تسمية مجموعة، انقر على المجموعة التي ترغب في إعادة تسميتها، ثم اضغط على خيارات إضافية، بعد ذلك إعادة تسمية، اكتب الاسم الجديد للمجموعة، ثم اضغط على زر حفظ.
- اضغط مطولاً على المجموعة التي ترغب في حذفها، ثم اضغط على زر حذف.
- في حال إذا لم تَعُد بحاجة إلى الكتالوج، تستطيع إلغاء ربطه من حسابك واتساب للأعمال.
إلغاء ربط كتالوج من حساب واتساب للأعمال:
يمكنك إلغاء ربط كتالوج بحسابك على واتساب للأعمال باتباع الخطوات التالية:
- انتقِل إلى مدير الأعمال وحدّد نشاطك التجاري.
- اضغط على خيار مدير واتساب.
- ثم اضغط على الحساب الذي تريد إلغاء ربط الكتالوج به.
- الآن، انتقِل إلى القائمة التّي توجد في اليمين واضغط على الكتالوج.
- ستجد الكتالوج الذي تريد إلغاء ربطه.
- أخيراً، اضغط على خيار إلغاء ربط كتالوج.
بمجرّد إكمال الخطوات السّابقة، سيتمّ إلغاء ربط الكتالوج بحسابك على واتس اب للأعمال وستتمّ إزالته من كافة أرقام واتساب المرتبطة بهذا الحساب ولن تظهر بعد ذلك للمستخدمين على واتساب. في حين ستبقى عربات التسوق والاستفسارات المتعلقة بالمنتجات التي تمّ استلامها قبل الإلغاء معروضة.
في الختام:
الجدير بالذّكر أنَّ إنشاء كتالوج في تطبيق واتساب للأعمال وإدارته خطوة مهمة في توظيف تطبيقات التواصل الاجتماعي لخدمة مشروعنا التجاري.
