نحن جميعا لخطر التعرض للمضايقات العرضية – ولكن بالنسبة للبعض ، تعتبر المضايقات جزءًا يوميًا من الحياة عبر الإنترنت. على وجه الخصوص ، تتعرض العديد من النساء في الحياة العامة للإيذاء المزمن: هجمات مستمرة ، لا هوادة فيها ، وغالبًا ما تكون منسقة ، وهي تهديدات وغالبًا ما تكون جنسية وصريحة. على سبيل المثال ، عانى كل من رئيس الوزراء الاسكتلندي نيكولا ستورجون ورئيسة الوزراء النيوزيلندية السابقة جاسيندا أرديرن من الانتهاكات التي تم الإبلاغ عنها على نطاق واسع عبر الإنترنت. وبالمثل ، كشف تقرير حديث لليونسكو عن العنف على الإنترنت ضد الصحفيات أن الصحفية الحائزة على جائزة نوبل ماريا ريسا والصحفية البريطانية كارول كادوالادر واجهت هجمات “مستمرة ومتواصلة ، مع حدوث عدة ارتفاعات شهرية لإساءات شديدة”.
نحن ، باحثان وممارسون يدرسون الاستخدام المسؤول للتكنولوجيا ويعملون مع شركات التواصل الاجتماعي ، نسمي هذا سوء المعاملة المزمنة، لأنه لا توجد لحظة إطلاق واحدة أو نقاش أو موقف واحد يشعل شرارة الهجمات المستمرة. لكن الكثير من الحديث حول إساءة الاستخدام عبر الإنترنت – والأهم من ذلك ، الأدوات التي لدينا لمواجهتها – تركز على ما نطلق عليه حاد حاد حالات. غالبًا ما تكون الإساءة الحادة ردًا على نقاش أو موقف أو فكرة: تغريدة مستقطبة أو كتاب جديد أو مقال أو بيان عام. الإساءة الحادة تموت في النهاية.
المنصات لديها موارد مخصصة للمساعدة في معالجة الإساءة الحادة. يمكن للمستخدمين المعرضين للهجوم حظر الأفراد بشكل صريح وكتم المحتوى أو الحسابات الأخرى ، وهي التحركات التي تضمن قدرتهم على التواجد على النظام الأساسي ولكنها تحميهم من المحتوى الذي لا يريدون رؤيته. يمكنهم تقييد التفاعلات مع الأشخاص خارج شبكاتهم باستخدام أدوات مثل الرسائل المغلقة والحسابات الخاصة. هناك أيضًا تطبيقات تابعة لجهات خارجية تحاول معالجة هذه الفجوة عن طريق كتم المحتوى أو ترشيحه بشكل استباقي.
تعمل هذه الأدوات بشكل جيد للتعامل مع الهجمات العرضية. لكن بالنسبة للصحفيين والسياسيين والعلماء والممثلين – أي شخص ، حقًا ، يعتمد على الاتصال عبر الإنترنت للقيام بوظائفه – فهم غير كافيين بشكل يرثى له. لا يؤدي الحظر والكتم إلا القليل للهجمات المنسقة المستمرة ، حيث تحتفظ مجموعات بأكملها بتدفق مستمر من المضايقات من حسابات مختلفة. حتى عندما نجح المستخدمون في منع المتحرشين بهم ، فإن التأثير المستمر على الصحة العقلية لرؤية طوفان من الهجمات يكون هائلاً ؛ وبعبارة أخرى ، فإن الضرر قد حدث بالفعل. هذه أدوات بأثر رجعي ، ولا تفيد إلا بعد إصابة شخص ما. يمكن أن يؤدي إغلاق الرسائل المباشرة وإنشاء حساب خاص إلى حماية الضحية من هجوم حاد ؛ يمكنهم الظهور على الملأ مرة أخرى بعد أن تنحسر المضايقات. لكن هذه ليست خيارات واقعية لمن يتعرضون للإيذاء المزمن ، لأنها بمرور الوقت تزيل الناس فقط من الخطاب الأوسع على الإنترنت.
تحتاج المنصات إلى بذل المزيد من الجهد لتعزيز السلامة حسب التصميم ، بما في ذلك الحلول الأولية مثل تحسين الإشراف على المحتوى البشري ، والتعامل مع شكاوى المستخدمين بشكل أكثر فعالية ، والدفع نحو أنظمة أفضل لرعاية المستخدمين الذين يواجهون إساءة مزمنة. تعمل منظمات مثل Glitch على تثقيف الأشخاص حول إساءة معاملة النساء والأشخاص المهمشين عبر الإنترنت مع توفير الموارد لمساعدة الأشخاص على التعامل مع هذه الهجمات ، بما في ذلك تكييف تقنيات تدريب المتفرجين لعالم الإنترنت ، ودفع شركات المنصات إلى تحسين آليات الإبلاغ الخاصة بهم ، والحث على تغيير السياسات. .
لكن مجموعات الأدوات والإرشادات ، على الرغم من كونها مفيدة للغاية ، لا تزال تضع عبء المسؤولية على كاهل المعتدى عليهم. يجب على صانعي السياسات أيضًا القيام بدورهم لتحميل المنصات المسؤولية عن مكافحة الانتهاكات المزمنة. يعد قانون السلامة على الإنترنت في المملكة المتحدة إحدى الآليات التي يمكن أن تحمل المنصات المسؤولية عن الحد من إساءة الاستخدام. سيجبر مشروع القانون الشركات الكبيرة على جعل سياساتها بشأن إزالة المحتوى المسيء وحظر المسيئين أكثر وضوحًا في شروط الخدمة الخاصة بهم. كما سيتطلب القانون من الشركات أن تقدم للمستخدمين أدوات اختيارية تساعدهم في التحكم في المحتوى الذي يرونه على وسائل التواصل الاجتماعي. ومع ذلك ، أضعف الجدل حول مشروع القانون بعض تدابير الحماية المقترحة للبالغين باسم حرية التعبير ، ولا يزال مشروع القانون يركز على الأدوات التي تساعد المستخدمين على اتخاذ الخيارات ، بدلاً من الأدوات والحلول التي تعمل على وقف إساءة الاستخدام في المراحل الأولى.
